工信部与央视《中国大数据》栏目走进星邦重工

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纵观智能化行业,所有企业的市场战略方针已从产品转战到了服务为核心的理念上,在智能化行业从事多年的人都了解,满足业主的需求,服务好业主就是端稳了“金饭碗”。然而,在这个行业利润越来越低的市场形态下,维护成本却居高不下,这里面占最大比例的是人工成本。很多巨头企业都在深思:如何将“售后服务”转化成企业市场拓展的核心竞争力?如何通过良好的服务将老客户维护好并通过口碑营销的方式“以老带新”?想要转变但是出口在哪里?

星邦重工作为中国高空作业平台行业技术先驱,在大数据上的应用一直走在行业前列,引起了国家工信部和央视大数据专题组的关注, 日前,工信部与中央电视台《中国大数据》联合摄制组走进了星邦重工产业园,近距离记录了星邦重工在工业大数据上的应用实例。

经过调查不难发现,智能化行业售后维护服务确实存在这样的现象:停留在一通电话,一张纸的原始阶段,造成维修工单易丢失、维修数据难统计、维修进度不透明、人员协调费时费力、客户投诉不断等一系列问题。近年来,随着信息化的管理模式在全国范围内各行各业的普及和应用,智能化行业人士也在不断地摸索如何以信息化管理的方式进行售后维护服务,服务好业主、管理好团队以降低企业成本。

“星邦重工物联网平台”是将设备物联网平台管理与售后服务系统集成开发的智能物联系统,基于设备的实时监控与服务进度实时管理,为租赁商、经销商提供设备运营服务。实现远程设备监控、远程故障诊断、设备工况管理,实现一键报修,实时管理设备状况与服务进度。

基于智能化行业的痛点,有着智能化工程行业多年维保经验的厦门银江智慧城市技术股份有限公司自主研发了全新的维护管理平台——咚咚维保云,帮助广大的智能化同行解决售后维护服务的后顾之忧。平台基于智能化维护管理标准进行设计,参考大量同行的经验,因此专业性极强。

星邦重工智能服务云平台

咚咚维保云是一个在线的企业维修管理云平台。企业、维保服务提供商、设备厂家可以通过咚咚维保云的web端、APP、微信小程序等,进行设备故障报修、巡检保养响应,追踪维修进度、记录维修情况、进行维保服务评价,对设备售后维保工作进行有效管理,提升维保效率,提高维保服务质量。

01设备位置与轨迹管理

基于对智能化行业维修保养的业务管控,咚咚维保云一推出便受到了广大同行的认可,目前在线使用的企业用户已达上千家,使用人数上万人,处理的工单数十万,成功帮助企业解决售后维护服务中的疑难问题。

• 查看设备分布和定位

厦门银江运维团队的维护经理表示:在使用咚咚维保云之后,许多问题都得到了解决,比如:通过咚咚维保云App就可以看到各个项目的故障报修情况,再也不用通过电话追问进度;统计汇总不再费时费力,周报月报功能很大程度上减轻了数据统计的负担;数据云端存储,存储时间长,不易丢失,也便于交接。真正实现了系统化、规范化的设备维修管理,也实现了移动化办公,维修服务质量提高了,行业口碑持续在提高,老业主美誉不断,也会帮忙介绍一些新的客户。

• 轨迹回放——可查看行驶轨迹,了解设备运行路线;

除了云平台的运作方式,咚咚维保云管理平台还能通过强大的自定义平台、定制开发服务,根据企业维护管理模式打造一款满足客户需求、保证售后服务质量的专属售后服务系统,以此实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

• 电子围栏——根据作业工期标定设备运行区域范围,超出范围立即短信提示指定人员。

咚咚维保云同时支持广大集成商将平台运用于工程投标方案,以此实现双方共赢。

02工况管理

• 实时和历史工况查看、作业情况统计

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